Введение 3
1. Понятие и природа возникновения конфликта 5
1.1 Понятие конфликта 5
1.2 Особенности конфликтов на производстве 7
1.3 Стрессы и пути их преодоления 10
1.4 Адаптация нового сотрудника в коллективе как стрессовая ситуация 12
2. Способы разрешения конфликта 18
2.1 Поведение руководителя в конфликтной ситуации 18
2.2 Структурные методы разрешения конфликта 24
2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов 26
Заключение 29
Список литературы: 31