ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ЛОЯЛЬНОСТЬ КАК ФАКТОР ОБЕСПЕЧЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1 Понятие и определение лояльности персонала 5
1.2 Уровень лояльности персонала 8
1.3 Формирование и развитие лояльности персонала 14
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА НА ПРИМЕРЕ ООО «ХОСТ» 18
2.1 Организация исследования и выбор методик 18
2.2 Организация исследования и анализ результатов диагностики 20
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 33
ПРИЛОЖЕНИЯ 35