КРУЖКИ КАЧЕСТВА КАК ЭЛЕМЕНТ ИННОВАЦИОННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОМ
Для любой фирмы качество продукции является средством получения прибыли. Вместе с тем надо отметить, что японские предприниматели уделяют этому значительно больше внимания, чем в США и в странах Западной Европы.
В этой стране чрезвычайно бережно относятся ко всему, что хотя бы в малейшей степени помогает улучшать качество. Опыт по крупицам накапливается, сохраняется и широко распространяется. Здесь не наблюдается той тенденции, когда с появлением новых методов отрицается ранее накопленный опыт. Идет процесс восходящего развития управления качеством. Такое управление является обязанностью всех работников и всех подразделений предприятия, фирмы. В этом заключается японский метод, предусматривающий всеобщее участие в управлении качеством. Цели и задачи фирмы в области улучшения качества самым тщательным образом разрабатываются высшим руководством на основе изучения запросов потребителей и их мнения о качестве выпускаемой продукции. Для достижения этих целей оперативно и всесторонне осуществляется разработка новой продукции, проводится тщательная подготовка к ее производству. При этом всем подразделениям и всему персоналу разъясняются цели, стоящие перед фирмой в целом и перед каждым подразделением в частности, проводится также специальное обучение персонала. Высшее руководство внимательно отслеживает, как выполняется намеченная программа обновления или улучшения качества продукции. По существу централизованно формируются не только цели по улучшению качества, но и тщательно распределяются задачи по их достижению между подразделениями и профессиональными группами персонала.
Таким образом, качество становится заботой всех, а не отдельного специализированного подразделения. При этом управление качеством продукции не отрывается от всей деятельности по управлению фирмой. Нельзя упускать из виду величину издержек производства, количество изготавливаемых изделий и другие направления производственно-хозяйственной деятельности. Это всеобъемлющий процесс, ядро которого - качество продукции.
Историческими предпосылками управления качеством явилось общегосударственное движение «за отсутствие недостатков», которое переросло в комплексный метод управления качеством.
Обеспечение же качества началось с проведения эффективного контроля. В Японии от этого подхода отказались довольно скоро. Но на Западе многие все еще считают, что технический контроль равнозначен обеспечению качества. В Японии полагают, что качество должно быть заложено в каждый проект и в каждый процесс. Его нельзя получить путем контроля. Поэтому на Западе очень высока доля контролеров в общем количестве производственного персонала (нередко 15%). В Японии их доля, как правило, составляет около 5%, а на некоторых фирмах - всего лишь 1%.
Таким образом, широко распространенные в Японии системы управления качеством полностью базируются на теории комплексного управления качеством, и в отличие от других стран здесь основные положения этой теории практически реализованы устойчиво и в крупном масштабе.
Рассмотрим основные аспекты этого подхода более подробно.
Как говорит в своей книге г-н Исикава: «Заниматься управлением качеством - значит разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее экономичной, наиболее полезной для потребителя и всегда удовлетворяет его потребностям».
А что такое качество? В узком смысле это качество продукции. В широком смысле - качество работы, обслуживания, информации, процесса, работы подразделений, работы всего персонала (включая рабочих, инженеров, руководящих и административных работников), качество функционирования системы, фирмы, задач и т.п.
Обеспечение качества - это основа основ управления качеством. При его комплексном внедрении и осуществлении японские фирмы руководствуются принципом «качество - прежде всего». Этот принцип позволил японским промышленным предприятиям выпускать высококачественную продукцию при низких затратах и высокой производительности тем самым обеспечив им преимущество в борьбе за рынки сбыта. Японские товары с исключительно высоким уровнем надежности пользуются широким спросом во всем мире. Руководители фирм и предприятий в США выбрали другой подход, вступили на путь решения краткосрочных задач. Они следовали принципу «прибыль - прежде всего» и проигрывали Японии в конкурентной борьбе.
Обеспечение качества продукции означает гарантирование такого его уровня, который позволяет потребителю с уверенностью покупать и использовать ее в течение длительного времени, причем эта продукция должна полностью удовлетворять требованиям потребителя. Для этого существуют три основные средства, которые позволяют найти решение этой задачи: качество, цена (затраты и прибыль) и количество (сроки поставки). Управление этими тремя факторами следует рассматривать как цель данной фирмы. Данный процесс Исикава Каору называет управлением задачами.
Очень важную роль в обеспечении качества играет низшее звено. В японской практике - это кружки качества. На этом звене стоит остановиться более подробно, так как подобная система контроля и управления качеством – чисто японское изобретение.
Что же собой представляют кружки качества, и каковы их задачи, как они сформулированы в упомянутых двух документах?
Эффективность управления качеством обеспечивается только при непосредственном участии мастеров и рабочих. Деятельность кружков качества является зеркалом, отражающим результаты усилий главы фирмы и руководства среднего звена. В Японии в цехах и на рабочих местах под руководством мастеров создаются группы из рабочих или кружки качества. Они и являются основой деятельности управления качеством в цехах и на рабочих местах. В Японии создан штаб кружков качества, основной задачей которого является активное и целенаправленное содействие их деятельности. Созданы региональные организации, которые публикуют журналы и книги, изготавливают слайды, проводят семинары, читают лекции и организуют обучение на базе заочных курсов. Эта работа содействует самостоятельному развитию практиков - специалистов в области управления качеством. Ежегодно проводятся конференции по кружкам качества для мастеров, организуются взаимные визиты и дискуссии между различными кружками, выездные семинары для проведения занятий, а также выезды научно-исследовательских групп за границу. Штабом кружков качества опубликованы общие принципы их деятельности и рекомендации по ее организации.
Как правило, эти принципы заключаются в следующем:
добровольность. Кружки должны создаваться на добровольной основе, а не по команде сверху.
саморазвитие. Члены кружка должны проявлять желание учиться.
групповая деятельность
применение методов управления качеством
взаимосвязь с рабочим местом
деловая активность и непрерывность функционирования
взаимное развитие. Члены кружка должны стремиться к расширению своего кругозора и сотрудничать с членами других кружков.
атмосфера новаторства и творческого поиска
всеобщее участие в конечном итоге. Конечной целью кружков качества должно стать полноценное участие всех рабочих в управлении качеством.
осознание важности повышения качества продукции и необходимости решения задач в этой области
Кружок качества является небольшой группой рабочих одного и того же цеха (в Японии это не более 10 человек), занимающихся на добровольных началах проблемами управления качеством. Эта небольшая группа работает на постоянной основе в рамках общей деятельности в области управления качеством, обеспечивая процесс саморазвития и взаиморазвития членов кружка, совершенствование деятельности на своем рабочем участке посредством повсеместного применения методов управления качеством. Задачами кружка качества являются:
• содействие совершенствованию и развитию предприятия;
• создание здоровой, творческой и доброжелательной атмосферы на рабочем участке;
• всестороннее развитие способностей работников и, как результат, ориентация на использование этих возможностей в интересах фирмы. Следует подчеркнуть еще раз принцип добровольности. Он исключает любую форму принуждения сверху и является залогом успеха в деятельности. Членом кружка может быть любой желающий.
Для Японии характерен высокий уровень образования. Необходимым условием дальнейшего развития личности является обучение и самостоятельные занятия. Обучение и подготовка кадров должны проводиться параллельно. Часто на Западе подготовка кадров понимается однобоко - как техническое обучение.
Кружки качества должны функционировать постоянно, а не какой-то установленный период времени, после которого их деятельность прекращается. Они должны функционировать до тех пор, пока существуют рабочие участки или сама фирма.