1. Введение
Розничная торговая сеть – это совокупность различных торговых пред-приятий и других торговых единиц, размещенных на определенной террито-рии с целью продажи товаров и обслуживания покупателей.
При современном высоком уровне развития торговли, большом коли-честве магазинов с огромным потоком покупателей, важнейшей из качест-венных сторон работы предприятия является работа торгового персонала, в том числе и кассиров. Но в ситуации, когда менеджмент встает во главу угла, и организация процесса занимает главную роль в работе предприятия торго-вой сферы, на сцену выходят управленцы разных уровней. Организация и управление работой подчиненных предполагает под собой понимание всех действий и процессов ими совершаемых, их должностных инструкций.
Грамотно обслужить клиента - задача не их легких. Здесь требуется и высокое мастерство работника, и владение всеми тонкостями взаимодействия с клиентами. Для этого он должен быть хорошо профессионально подготов-лен и обладать высокой личной культурой, должен быть не только тонким психологом, но и знатоком потребностей каждого клиента. Этому благопри-ятствуют такие личностные качества работника, как доброжелательность, спокойствие, общительность, аккуратность.
Целью прохождения учебно-ознакомительной практики является озна-комление с коммерческой деятельностью ЗАО «Стокманн» и его дочернего предприятия - магазина «Сеппала», осуществляющего розничную торговлю финской одеждой, а также познакомиться с основными должностными обя-занностями старшего кассира, такими как:
Осуществление операций по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечи-вающих их сохранность;
Оформление документов и получение в соответствии с установленным порядком денежных средств и ценных бумаг в учреждениях банка для вы-платы заработной платы, премий, оплаты командировочных и других рас-ходов;
Ведение на основе приходных и расходных документов кассовую книгу. Сверка фактического наличия денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком;
Составление кассовой отчетности;
Обеспечение бесперебойной работы касс;
Осуществление четкого и вежливого обслуживания покупателей, создание для них комфортные условий, контроль отсутствия нарушений правил торговли, принятие мер по обеспечению отсутствия очередей;
Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
Информировние администрации магазина об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей, принимаемых мерах по их ликвидации;
Поддержание на рабочих местах атмосферу доброжелательности;
Для надлежащего выполнения должностных обязанностей должен знать: руководящие и нормативные документы, касающиеся ведения кассо-вых операций; формы кассовых и банковских документов; правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг; порядок оформления приходных и расходных документов; лимиты остатков кассовой наличности, установленной для организации; правила обеспечения их со-хранности; порядок ведения кассовой книги, составления кассовой отчетно-сти; правила эксплуатации электронно-вычислительной техники; основы ор-ганизации труда; законодательство о труде и охране труда РФ; правила внут-реннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Кроме того, старший кассир должен в совершенстве владеть всеми приемами работы на различных типах контрольно-кассовых машин, исполь-зуемых на предприятии, должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.