Введение
Жизнь современного человека протекает в нескольких сферах: семья, работа, друзья, развлечения и интересы. Благополучие в них делает человека счастливым и удовлетворенным жизнью, неблагополучие заставляет переживать негативные чувства, испытывать тревогу, а иногда и страх. Постоянное напряжение приводит к хроническому стрессу и, как считают специалисты, к нарушениям и в физическом (болезни), и в психологическом планах. Возможность самореализации и полного самораскрытия для любого человека – это одна из важнейших жизненных задач, которая определяет во многом его взаимоотношения с миром.
Все возрастающий интерес к конфликту и специалистов-теоретиков, и практиков (психологов, социальных работников, специалистов по управлению и др.) имеет два основания. Во-первых, рост конфликтов во всех сферах социального взаимодействия уже является приметой нашего времени. Отсутствие взаимопонимания между людьми, насилие, агрессия, страх перед будущим делают проблему конфликта актуальной и важной. Во-вторых, конфликт в жизни и отношениях людей не всегда что-то негативное и неуправляемое. Конфликт, как взаимодействие, имеет свои законы и правила, пути разрешения, и знания о них необходимы всем тем, кому приходится постоянно взаимодействовать с другими людьми.
В коллективе конфликты неизбежны, поскольку жизнь организации имеет не только свои подъемы и спады, но и периоды роста и периоды стабилизации. А по законам диалектического развития любого объекта изменения, рост возможны только там, где существует противоречие, и через преодоление противоречий (закон единства и борьбы противоположностей) осуществляется само развитие. Конфликт вскрывает те области, в которых существует недостаточность, несовершенство, и позволяет выявить существующие проблемы до тех пор, пока они не принесли заметного ущерба всей организации.
Межличностные конфликты в современном российском обществе несколько качественно изменились, особенно в тех сферах, которые для человека наиболее важны. Возрастает их агрессивность, борьба не только ценностей и установок, но стремление к власти, к успешности за счет другого человека. В коллективе такие взаимодействия разрушают психологический климат, делают коллектив нестабильным, что, в конечном итоге, обязательно сказывается на успешности деятельности самой организации. Управление межличностными конфликтами – та сфера, которая является профессионально значимой для любого современного руководителя - от менеджера и учителя до руководителей крупных организаций и учреждений.
Цель нашей работы – рассмотреть особенности межличностных конфликтов в социологической организации и трудовом коллективе с точки зрения социологии и психологии конфликта и разработать модель их анализа и разрешения.
Проблемой является выявление особенностей социологического и психологического подхода к пониманию межличностных конфликтов в сфере делового общения и построение интегрированной модели анализа.
Объект исследования – отношения в трудовом коллективе.
Предмет исследования – особенности межличностных конфликтов и пути их разрешения с точки зрения социологии конфликта и психологии.
Исходя из объекта и предмета исследования, для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. рассмотреть особенности социологической организации, выявив конфликтогенные сферы ее функционирования;
2. сопоставить социологический и психологический подходы к пониманию конфликта в целом;
3. составить интегрированную характеристику межличностных конфликтов в трудовом коллективе;
4. построить модель анализа межличностного конфликта в трудовом коллективе и его разрешения.
Научная новизна и практическая значимость заключаются в следующем:
1. В теоретических источниках и в научно-популярной литературе, посвященной проблемам управления коллективом, межличностные конфликты
упоминаются, но подробно не рассматриваются либо рассматриваются только социологически.
2. Управление межличностным конфликтом - сфера преимущественно профессиональной психологии, поэтому требует специальных знаний и навыков, которые трудно использовать в деятельности менеджеров, т.к. достаточно простых практических рекомендаций нет.
3. Предложенная нами модель анализа и разрешения конфликтов включает в себя общую стратегию, этапы и конкретные методы действий руководителя (менеджера по персоналу или др.)
4. Модель может применяться в практике управления в любой ситуации межличностного конфликта, а принцип построения позволяет самостоятельно скорректировать ее под другие виды конфликтов.
Основой методики анализа предмета исследования являлось изучение теоретических источников и сопоставительный анализ подходов к пониманию межличностного конфликта в социологии и психологии с последующим синтезом полученных знаний в авторской модели.
В первой главе рассмотрены общие понятия социологической организации с определением сфер, в которых возможны конфликты.
Вторая глава посвящена особенностям межгрупповых и межличностных отношений
В третьей главе рассматриваются общие подходы к конфликту с точки зрения социологии и психологии, приводится анализ социальных характеристик личности в группе, а также описывается авторская модель анализа и разрешения межличностных конфликтов в трудовом коллективе.
В работе использованы авторские учебные пособия по конфликтологии, социологии, психологии; труды известных психологов, монографические работы специалистов по управлению, научно-популярная литература, посвященная проблемам межличностных отношений.
В приложениях приводятся конкретные материалы, которые иллюстрируют или уточняют выдвинутые в тексте положения
Работа в целом представляет собой подробное рассмотрение особенностей межличностного конфликта в трудовом коллективе, путей его анализа и разрешения, содержит социологические и психологические материалы, а также разработанную нами модель анализа и разрешения межличностного конфликта в трудовом коллективе.