Введение 3
1. Обнаружение конфликтной ситуации 5
2. Стратегия поведения в конфликтной ситуации 7
3. Специфика поведения в конфликтной ситуации 9
4. Тактика управления поведением в конфликтной ситуации 13
Заключение 16
Список использованной литературы 18
Приложение 1 20
Приложение 2 21
Приложение 3 21
Приложение 4 22
Приложение 5 23
Приложение 6 24
Приложение 7 25