Введение 3
1. Конфликт: понятие, структура и типология 5
1.1 Определение и типология конфликта 5
1.2 Основные стадии протекания конфликта и его структура 6
2. Способы разрешения конфликта 10
2.1 Поведение руководителя в конфликтной ситуации 10
2.2 Структурные методы разрешения конфликта 16
2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов 18
Заключение 21
Список литературы: 23