Введение 3
1. Сущность межгрупповых конфликтов 5
2. Горизонтальные конфликты 6
3. Вертикальные конфликты 7
4. Природа конфликтов 8
5. Типы изменения в поведении при межгрупповых конфликтах 9
6. Модель МГТС 10
7. Характеристика взаимоотношений между организационными подразделениями 13
8. Модель сотрудничества в организации, ее основное преимущество 14
9. Потери в результате конфликта 15
10. Техника управления межгрупповыми вертикальными конфликтами 17
11. Источник конфликта между персоналом и администрацией 19
12. Решение вертикального конфликта 20
13. Коллективные переговоры 22
14. Тактика сотрудничества 25
Заключение 28
Список использованной литературы 30