1. Понятие о реинжиниринге. Об учёте традиций и общепринятых положений. Роль новых технологий в РБП. Что является предпосылками РБП, что необходимо для его успеха.
2. Понятие бизнес процесса и способы управления им. Границы процессов. Основные и вспомогательные процессы. Достоинства и недостатки функционального управления.
3. Отличия управления процессами от функционального управления. Достоинства управления процессами и условия, в которых они могут реализоваться
4. Роль описания Миссии организации, ключевых факторов успеха при разработке РБП.
5. РБП и кадровая политика. Существующие подходы к неизбежному сокращению персонала. Их достоинства и недостатки.
6. Последовательность основных шагов при проведении РБП.
7. Влияние структуры организации на эффективность её работы. Порядок разработки проекта изменения структуры.
8. Методы описания, используемые в организации процессов. Выбор процесса для реинжиниринга.
9. Ресурсы необходимые для проведения РБП.
10. Примерный состав группы для создания проекта РБП, основные участники и предъявляемые к ним требования.
11. Владелец процесса и его роль в разработке проекта РБП и его внедрении. Выбор владельца процесса.
12. Лидер команды реинжиниринга, его роль и требуемые качества
13. Помощник – коммуникатор, его роль и требуемые качества, подготовка.
14. Использование внешнего консультанта при РБП, три формы консалтинга. Выбор типа консалтинга наиболее выгодного для фирмы. Выбор консультанта.
15. Роль координатора в группе РБП и его выбор.
16. Как обеспечить сбалансированность группы, разрабатывающей проект по реинжинирингу? Функции членов группы.
17. Основные правила поведения членов команды РБП при проведении семинаров по анализу ситуации. Роль миссии организации в принятии решений
18. Критические факторы успеха (CSF) и их роль при выборе процесса для реинжиниринга.
19. Структурный анализ процессов (SPA). Вид схем информационных потоков и отдельных работ. Возможность детализации процессов за счёт потоков второго и более низкого уровня. Требования соответствия между входами и выходами на разных уровнях.
20. Схемы алгоритмов для описания процессов, основные обозначения элементов и их использование
21. Структурный анализ процесса. Роль карт в процессе реинжиниринга. Использование иерархического подхода для выделения субпроцессов и дальнейшей детализации.
22. Инструментарий, используемый при разработке нового бизнес процесса. Необходимые исходные данные. Методы, используемые при творческом подходе к РБП.
23. Роль информационных технологий в РБП. Что более эффективно: автоматизация процессов или их изменение, возможна ли их комбинация?
24. Роль новых технологий в РБП. Использование новых информационных технологий.
25. Экспертные системы и системы принятия решений, их использование в РБП.
26. Пожизненная занятость и её модификации, автономные рабочие группы и их использование в РБП.
27. Особенности карьерного роста при процессном управлении
28. Особенности аттестации сотрудников при процессном управлении
29. Принцип реинжиниринга «Как можно меньше людей должно участвовать в процессе». Противопоставление тейлоризму. Чем объясняется положительный эффект?
30. Принцип реинжиниринга «Клиент должен активно участвовать в бизнес процессе». В каком случае этот принцип даёт положительный эффект? Приведите примеры.
31. Принцип реинжиниринга «Обращайтесь с поставщиками, как будто они являются частью организации». Ожидаемый эффект, необходимые условия.
32. Принцип реинжиниринга «Создавайте множество версий сложных процессов», ожидаемые выгоды. Примеры использования
33. Принцип реинжиниринга «Уменьшайте количество входов в процессы». Ожидаемые выгоды. Примеры использования.
34. Принцип реинжиниринга «Сохраняйте децентрализованные подразделения, централизуя обмен информацией» Ожидаемые выгоды. Примеры использования.
35. Метод совершенствования процесса с использованием пяти вопросов
36. Метод совершенствования процесса с помощью анализа добавленной стоимости.
37. Метод совершенствования процесса за счёт устранения бюрократии. Метод совершенствования процесса за счёт анализа длительности цикла.
38. Управления изменениями при внедрении изменённого процесса. Маркетинг изменений, кадровая политика