ВВЕДЕНИЕ 3
1. ВЕРБАЛЬНЫЙ СПОСОБ ОБЩЕНИЯ 4
2.1 АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ 6
2.2 ЭМПАТИЧЕСКОЕ СЛУШАНИЕ 8
2.3 ПАССИВНОЕ СЛУШАНИЕ 9
3. НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ ОБЩЕНИЯ 11
4. СЛОЖНОСТИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ 12
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15