1. ПОНЯТИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА КАК СОВОКУПНОСТИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ, РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ПРОЦЕССОВ, ПРОЦЕДУР И РЕСУРСОВ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩЕЕ ОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 3
2. ФОРМУЛИРОВКА ТРЕБОВАНИЙ К КАЧЕСТВУ 6
3. ПОРЯДОК СЕРТИФИКАЦИИ: ПРОЦЕДУРЫ И ИСПОЛНИТЕЛИ 11
4. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА И УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВОМ 13
5. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ВСЕОБЩЕГО УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 20
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 22