ВВЕДЕНИЕ
В настоящее время уже очевидно, что конкурентоспособность любого предприятия, независимо от форм собственности и размеров, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости цены с предлагаемым качеством, т.е. от того, в какой степени продукция предприятия удовлетворяет запросом потребителя.
В концептуальном смысле «качество» - основная составляющая производительности, так как она напрямую влияет на результаты деятельности организации. Действительно, если результатом явится некачественная продукция, то она не может быть реализована. Более того, некачественная продукция несет двойной вред: как нереализованная продукция и как сделанные затраты (капитала, труда, материалов, энергии). И более того, качество - через объемы реализации - наиболее рельефно отражает производительность, так как качество тоже интегрированный показатель: это и качество организации, и качество управления, и качество персонала, и качество труда, и качество материалов.
Исходное качество должно быть сохранено в процессе изготовления продукции. Наконец качество нужно поддерживать на протяжении всего жизненного цикла изделий (на основе сервисного обслуживания). Высокое качество продукции обеспечивает экономное использование материальных и трудовых ресурсов, стабилизацию воспроизводственного процесса, экономический рост, народнохозяйственные пропорции и конкурентоспособность на мировом рынке. В условиях рыночной экспансии, когда спрос высок, можно продать практически любой, даже низкопробный товар. Однако как только предложение начинает превышать спрос, качество становится важнейшим фактором конкурентоспособности. Высокое качество не всегда подразумевает простую конструкцию и высокие эксплуатационные характеристики. Потребитель рассматривает качество приобретаемых им благ в увязке с ценой, поэтому она имеет большое значение для сегментации рынка, для разделения его на подгруппы потребителей со схожими оценками. Семейный человек с невысоким уровнем доходов ориентируется на ценовую шкалу, отличную от той, которой руководствуется высокооплачиваемый холостяк. Интерес к качеству, безусловно, фокусирует внимание предприятия на роли потребительской оценки качества. Следовательно, с развитием рыночных отношений предприятия, чтобы добиться успеха в своей деятельности, должны обеспечивать конкурентоспособное качество и конкурентоспособные цены своих товаров и услуг.[29, стр.413.]
Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, соизмеряется современным потребителем со стоимостью (ценой) этой продукции.