Введение 3
1. Конфликт: понятие, структура и типология 4
1.1 Определение и типология конфликта 4
1.2 Основные стадии протекания конфликта и его структура 5
2. Способы разрешения конфликта 9
2.1 Поведение руководителя в конфликтной ситуации 9
2.2 Структурные методы разрешения конфликта 15
2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов 17
Заключение 20
Список литературы: 22