ВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ И ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ КОНСАЛТИНГА 5
1.1 Понятие и определение консалтинга 5
1.2 Управленческое консультирование 8
1.3 Этапы консалтингового проекта 12
1.4 Имиджмейкинг и подходы к формированию корпоративного имиджа 18
ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПОЗИТИВНОГО ИМИДЖА ФИРМЫ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЦЫ «НАЦИОНАЛЬ» 24
2.1 Особенности построения имиджа в индустрии гостеприимства 24
2.2 Характеристика гостиницы «Националь» 30
2.3 Аудит имиджа гостиницы 33
2.4 Проблемы имиджа гостиницы и пути их решения 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 43
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 47