ВВЕДЕНИЕ 3
1 ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА 5
1.1.СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА, ЕГО ПОНЯТИЕ 5
1.2.ТИПЫ КОНФЛИКТОВ 8
1.3. ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ 13
1.4. МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА КОНФЛИКТА 16
1.5. ДВИЖУЩИЕ СИЛЫ И ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ИНФРАСТРУКТУРА КОНФЛИКТА. 23
2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ 32
2.1. СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА 32
2.2.МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 34
2.3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 44