Стратегическое управление – «Сбербанк»

Как известно, «Сбербанк» в будущем, при условии страхования вкладов всех граждан в банках, лишится своего монопольного положения на рынке обеспеченных государством вкладов.
«Сбербанк» в этих условиях должен отреагировать на ухудшение обслуживания клиентов и снижение прибыли путем внедрения программы организационного развития. Программа должна начаться ь с диагностической деятельности (интервью с ключевым персоналом, составление графиков рабочих процессов, проверка управленческих документов и организационных диаграмм). В конце диагностической стадии должно быть установлено, является ли перепроектирование работ из элементов, вносящих вклад в решение проблемы. Предполагается что будет установлено, что функцией группы было завершение сделок, а не обслуживание клиента. Отдельные лица, ведущие дела, не имели ни мотива, ни стимула для выполнения чего-либо, кроме предписанных им обязанностей. Такая работа была малосодержательной сточки зрения мотивировок.
После того как консультанты определят обязанности как основное направление организационного развития, они станут использовать теорию по перепроектированию работ как базу для своих последующих усилий. Все инспекторы и менеджеры должны получить подготовку по теории и практике перепроектирования работ для того, чтобы принимать активное участие в процессе перепроектирования. Для обучения должно быть создано подобие экспериментальной лаборатории по альтернативным планам работ. Лаборатория обеспечит среду без риска, в которой ошибки не будут влиять на реальную деятельность. Она также станет испытательной площадкой для окончательного варианта решения.