Сегментация рынка (на примере туристического бизнеса)

Введение
Для успешного функционирования на туррынке менеджменту необходимо знать особенности различных групп потребителей и их отношение к конкретным гостиничным продуктам. Умение выделить, найти и полностью удовлетворить потребности рынка значительно повышает эффективность управления турпродуктами и ведет к получению дополнительных доходов от их продаж.
Туристский рынок, как и многие другие рынки, характеризуется существованием большого числа групп потребителей, отличающихся друг от друга вкусами, предпочтениями, уровнем доходов. И даже если эти группы представляют клиентов или потребителей одного продукта, мотивация приобретения продукта различна. Путешествующие туристы, более чувствительные к уровню цен, чем командированные бизнесмены или организаторы мероприятий, заказывают, как правило, двухместное размещение, а также обеды и ужины по специальному (групповому) меню. Те, кто платит деньги не из собственного кармана, могут заказывать более дорогое размещение, питание и т.п. Как правило, ими же востребованы и дополнительные услуги гостиницы – телефонная связь и подключение к Интернету в номере, услуги бизнес-центра, переговорные комнаты, возможность аренды технического оборудования и т.д.
Глава 1. Теоретические основы определения перспективного целевого рынка в туристском бизнесе
1.1 Сегментация рынка
Определение перспективного целевого рынка является важным этапом управления маркетингом предприятия. Оно проводится в целях сосредоточения усилий на удовлетворении потребностей отобранных групп потребителей (рыночных сегментов) и включает:
• сегментацию рынка, посредством которой достигается разделе¬ние рынка на отдельные группы потребителей по определенным признакам;
• выбор целевого рынка, что дает возможность предприятию кон¬центрировать усилия на удовлетворении потребностей определен¬ных его сегментов;
• позиционирование продукта, обеспечивающее ему строго опреде¬ленное и конкурентоспособное положение на рынке.