СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОМ БИЗНЕСЕ 7
1.1 Основные положения управления персоналом в организациях 7
1.2 Особенности управления персоналом в сфере туристско-экскурсионного обслуживания 22
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ «ВОЯЖ ТУРИСТИЧЕСКИЙ КЛУБ» 35
2.1 Социально-экономическая характеристика фирмы 35
«Вояж - туристический клуб» 35
2.2 Анализ социально-психологического климата и межличностных отношений в коллективе турфирмы 42
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПЕРСОНАЛА ФИРМЫ "ВОЯЖ ТУРИСТИЧЕСКИЙ КЛУБ" 61
3.1 Рекомендации по улучшению работы отдела персонала 61
3.2 Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий 76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 83
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 86