ВВЕДЕНИЕ 2
ГЛАВА 1. ТЕОРИЯ НЕВЕРБАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ 3
1.1 Понятие невербального поведения 3
1.2. Классификация функций невербального поведения 4
1.3 Вербальное и невербальное поведение в процессе общения 7
1.4 Выражение лица и жесты , как канал общения 10
ГЛАВА 2. ПРАВИЛА И СТАНДАРТЫ ОБЩЕНИЯ ПЕРСОНАЛА С КЛИЕНТАМИ В СФЕРЕ ТУРИЗМА 14
2.1 Профессиональная этика 14
2.2 Невербальное общение 19
2.3 Жесты и позы общения 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 28