ВВЕДЕНИЕ 3
1 ПРИРОДА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА 5
1.1. Сущность конфликта, его понятие и виды 5
1.2. Функции конфликтов 9
2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОНФЛИКТОВ КОЛЛЕКТИВА И РУКОВОДИТЕЛЯ И УПРАВЛЕНИЕ ИМИ В ОРГАНИЗАЦИИ 13
2.1. Особенности конфликтов в организациях 13
2.2. Причины возникновения конфликтов в организации 17
2.3. Возможные пути разрешения конфликта 21
3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ 24
3.1. Основополагающие принципы поведения в конфликтах 24
3.2. Роль руководителя в разрешении конфликтов 26
3.3. Структурные методы разрешения конфликтов 30
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 35