Введение
В настоящее время перед любой вновь создаваемой фирмой в сфере предоставления туристских услуг встает широкий круг проблем, касающихся выбора стратегии и тактики турбизнеса. Прежде всего, предстоит определиться с выбором типа предприятия туроператор или турагент. При этом, как показывает практика, в чистом виде туроперейтинг практически не применяется, так как большинство крупнейших туроператоров являются одновременно и контрагентами других операторов, т.е. совмещают туроператорскую и турагентскую деятельность. Следующим вопросом является выбор способа участия в реализации турпродукта как самостоятельная фирма или в составе агентской сети (франчайзинговой или в составе собственной сети туроператора). Необходимо также решить проблему выбора стратегических партнеров, чей турпродукт будет реализовывать фирма. В области тактики турбизнеса также необходимо решить обширный круг задач начиная от выбора месторасположения офиса, способа финансирования текущей деятельности, предпочтительного вида турпродукта, - и заканчивая выбором способов продвижения турпродукта, составлением рекламного бюджета, выбором рекламных носителей и грамотным подбором персонала. Решение всех этих задач составляет насущную проблему для любого турпредприятия.
Актуальность темы исследования усиливается тем фактом, что в последнее время в законодательстве о туризме в РФ произошел ряд изменений, существенно осложнивших предоставление услуг туроператоров. В частности, требование об обязательном предоставлении финансовых гарантий (страховании туристов) предъявляет особые условия к финансовой устойчивости турфирм.
1 Теоретические основы формирования сбытовой стратегии предприятий туризма и гостеприимства
1.1 Сущность сбытовой стратегии
Для обеспечения эффективной реализации туристических услуг предприятие индустрии туризма должно осуществлять комплекс мероприятий, которые находят свое выражение в формировании маркетинговой сбытовой стратегии.
Необходимо учитывать, что в современных условиях сбыт рассматривается всего лишь как один из многих элементов маркетинга. Питер Дракер определил цель маркетинга так: “Цель маркетинга – сделать усилие по сбыту ненужными. Цель – знать и понимать клиентов настолько хорошо, чтобы товар или услуга подходили им и продавались сами”.
Это совсем не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют свое значение. Здесь речь идет о том, что они становятся частью более масштабного комплекса маркетинга. Более того, практика маркетинга свидетельствует, что сбыт должен рассматриваться не как одноразовое мероприятие, а как элемент глубоко продуманной долгосрочной стратегии фирмы.
Роль сбыта в маркетинговой деятельности обусловлена следующими обстоятельствами:
- в сфере сбыта окончательно определяется результат всех маркетинговых усилий предприятия;
- приспособляя сбытовую сеть к запросам потребителей, создавая им максимальные удобства к, под время и после приобретения продукта, предприятие имеет значительно больше шансов для выигрыша в конкурентной борьбе;
2 Практическая часть
2.1 Общая характеристика ООО «Калейдоскоп событий»
Наименование: Общество с ограниченной ответственностью туристическая фирма «Калейдоскоп событий».
Местонахождение: г. Екатеринбург , ул. Гагарина, 8.
Основными направлениями деятельности ООО «Калейдоскоп событий» является: экзотический туризм (о. Фиджи, о. Таити), элитный отдых по основным направлениям (Турция, Египет, ОАЭ) прием и обслуживание туристов, оказание туристских, деловых, гостиничных, курортно-зрелищных, спортивно-оздоровительных, экскурсионных и других услуг.
Широкий спектр туристических и гостиничных услуг, приятная атмосфера в офисе фирмы, квалифицированный персонал, которые могут дать хороший совет - куда лучше поехать и высокий уровень обслуживания, а также приемлемые цены на предоставляемые услуги и доступное местоположение туристической фирмы выгодно отличает ее от конкурентов.
Заключение
Туристская деятельность имеется своя специфика, отличающая его не только от торговли товарами, но и от других форм торговли услугами. Следовательно, сбытовая деятельность является одним из основных направлений деятельности туристской фирмы. В сбытовой деятельности принимают участие: туроператоры, исполнители туристских услуг (контрагенты) и турагенты.
Был рассмотрен вопрос о каналах сбыта турпродукта. Они бывают одноуровневые, многоуровневые, по принципу вертикальных и горизонтальных маркетинговых систем.
Этапами осуществления сбытовой деятельности являются:
1. Определение внешних и внутренних факторов, влияющих на организацию сбытовой сети
2.Постановка целей сбытовой стратегии.
3.Выбор каналов сбыта и методов управления ими
4.Анализ и контроль за функционированием сбытовой сети