Введение
В условиях стремительного развития информационного общества и глобализации экономических процессов деловая коммуникация приобретает все большее значение. Одной из ключевых форм такой коммуникации являются деловые дискуссии, которые представляют собой организованный процесс обмена мнениями между участниками с целью выработки согласованного решения, аргументации собственной позиции или достижения компромисса по спорным вопросам. Деловая дискуссия может быть как неформальной, происходящей в рамках повседневного общения в коллективе, так и официальной — в форме переговоров, собраний, круглых столов, дебатов и презентаций. Независимо от формата, она требует от участников не только владения темой обсуждения, но и развитых коммуникативных, аналитических и риторических навыков.
……………………………………………….
1. Понятие и формы делового общения
Деловое общение — это целенаправленный процесс установления и развития профессиональных контактов, сопровождающийся обменом информацией, деятельностью и опытом между субъектами, участвующими в совместной деятельности. Оно направлено на достижение конкретного результата: решение профессиональной задачи, согласование позиций, выработку управленческого решения или реализацию деловых интересов сторон. Особенностью делового общения является его функциональная направленность, объективность, соблюдение норм официального этикета и, как правило, наличие иерархических или ролевых различий между участниками взаимодействия.
В зависимости от формы взаимодействия деловое общение может быть прямым и косвенным. В случае прямого общения контакт между субъектами происходит непосредственно — это может быть личная беседа, деловые переговоры, устные консультации, встречи и совещания. Косвенное деловое общение осуществляется через различные каналы опосредованной передачи информации: деловая переписка (бумажная или электронная), телефонные переговоры, видеосвязь, мессенджеры, системы документооборота и прочие средства связи. В обоих случаях принципиальное значение имеет соблюдение норм официального речевого и поведенческого этикета, умение структурировать информацию и аргументировать позицию [2].
Неотъемлемой составляющей делового общения являются методы воздействия на партнёров по коммуникации, выбор которых определяется рядом факторов: задачами общения, статусом и полномочиями участников, особенностями профессиональной среды и даже уровнем стрессогенности ситуации. В практике делового взаимодействия наибольшее распространение получили следующие формы воздействия: убеждение, внушение и принуждение. Характеристики этих методов представлены в таблице 1 [2]:
……………………………………………….
Список литературы
1. Генералова, С. В. Деловые коммуникации. Технология ведения деловых переговоров : практикум / С. В. Генералова. – 2-е изд. – Саратов : Вуз. образование, 2020. – 59 c.
2. Деловое общение : учеб. пособие / авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – 8-е изд. – Москва : Дашков и К, 2020. – 523 с.
3. Иванова, В. А. Логика и аргументация : учеб. пособие / В. А. Иванова. – Москва : Прометей, 2018. – 94 c.
4. Ильин, Е. П. Психология делового общения / Е. П. Ильин. – Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2017. – 233 с.
……………………………………………….