Введение
Данная работа является актуальной в условиях современного рынка, характеризующегося высокой конкурентоспособностью и постоянными изменениями. Эффективное управление качеством стало не только необходимым условием для выживания организаций, но и важным фактором их устойчивого развития. В условиях глобализации и роста требований со стороны потребителей, а также ориентации на международные стандарты, менеджмент качества выходит на передний план. Более того, система менеджмента качества (СМК) совершенствуется в ответ на новые вызовы, такие как цифровизация процессов и устойчивое развитие, что требует внедрения инновационных подходов и методологий, способствующих повышению эффективности и репутации организаций.
……………………………………….
1. Теоретические основы методологии системы менеджмента качества
Система менеджмента качества (СМК) представляет собой комплекс взаимосвязанных элементов, которые организуют и управляют качеством в рамках организации. Основной целью СМК является обеспечение соответствия продукции или услуг установленным стандартам и требованиям клиентов, что в свою очередь содействует повышению удовлетворенности потребителей и конкурентоспособности компании. Существуют различные подходы к реализации и управлению СМК, но основные принципы остаются непреложными.
Согласно международному стандарту ISO 9001, который является наиболее признанным в мире стандартом для систем менеджмента качества, существует несколько ключевых принципов, которые лежат в основе эффективного менеджмента качества. К основным принципам СМК можно отнести следующие: управление на основе процессов, ориентация на клиента, вовлечение людей, системный подход к менеджменту, постоянное совершенствование, принятие решений на основе фактов и взаимовыгодные отношения с поставщиками [10].
Первый принцип, управление на основе процессов, подразумевает, что все аспекты деятельности компании должны рассматриваться как взаимосвязанные процессы. Это способствует более чёткому пониманию того, как различные функции взаимодействуют и как можно улучшить эти взаимодействия для достижения общей эффективности. Принцип ориентации на клиента подчеркивает важность понимания потребностей и ожиданий клиентов, что необходимо для создания продукции и услуг, которые будут соответствовать этим ожиданиям. Вовлечение людей говорит о том, что все сотрудники компании должны быть организованы и мотивированы для активного участия в процессах менеджмента качества, так как именно их знания и опыт могут привести к улучшениям [3].
Системный подход к менеджменту подразумевает, что успех организации зависит от эффективного управления всеми её внутренними процессами как единым целым. Это значит, что любой аспект, который влияет на качество, необходимо учитывать в рамках системы. Принцип постоянного совершенствования заключается в том, что организация должна непрерывно работать над повышением эффективности своей СМК, внедряя новые методы и практики, улучшая процессы и фокусируясь на инновациях. Принятие решений на основе фактов требует от менеджеров основываться на аналитических данных и доказательствах вместо догадок и интуиции, что значительно увеличивает точность и обоснованность принятых решений. Наконец, взаимовыгодные отношения с поставщиками ориентированы на создание долгосрочных партнёрских связей, где обе стороны получают преимущества от сотрудничества, что в конечном итоге влияет на качество продукции и услуг [5].
……………………………………….
Список использованных источников
1. Абрамов В. С., Абрамов С. В. Стратегический менеджмент. — М.: Юрайт. 2024. 435 с.
2. Абчук В. А., Трапицын С. Ю., Тимченко В. В. Менеджмент: прикладные аспекты. — М.: Юрайт. 2023. 348 с.
3. Абчук В. А., Трапицын С. Ю., Тимченко В. В. Теоретические основы менеджмента. — М.: Юрайт. 2023. 321 с.
4. Алабина Т. А., Грентикова И. Г., Юшковская А. А. Банковский менеджмент. — М.: Юрайт. 2023. 108 с.
5. Алексеев А. А. Инновационный менеджмент. — М.: Юрайт. 2024. 260 с.
……………………………………….