Введение ……………………………………………………………………………..3
1. Теоретические основы кредитования физических лиц..……………………….5
1.1 Сущность кредитования и его виды.……………………………...…………....5
1.2 Организация потребительского кредитования в коммерческих банках .….…9
1.3 Нормативная база кредитования .…………….……………………….......…12
2. Анализ кредитования физических лиц на примере ПАО «Сбербанк»…..…15
2.1 Общая характеристика банка …………....……………………...………......…15
2.2 Анализ рынка банковского кредитования ………………………………...….17
2.3. Анализ кредитования физических лиц в банке…………………………..….23
3. Направления совершенствования кредитования физических лиц…………....31
3.1. Проблемы развития потребительского кредитования ………………….…...31
3.2. Перспективы развития кредитования физических лиц…………..…………32
3.3. Совершенствование конкурентных преимуществ банковских услуг ПАО «Сбербанк»………………………………………………….. …………..…………34
Заключение ………………………………………………………………………....31
Список использованной литературы ………………………………………….….33
Приложения …………………………………………………………………….….36