ВВЕДЕНИЕ 3
1. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ 5
1.1 Причины возникновения человеческого фактора 5
1.2 Обзор существующих методов управления и контроля человеческого фактора 13
2. ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМ ФАКТОРОМ В ОРГАНИЗАЦИИ 22
2.1 Анализ человеческого фактора в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 22
2.2 Выявление проблемных мест 26
2.3 Рекомендации по уменьшению рисков 33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 39